L'Ontario améliore la protection des consommateurs qui voyagent
24 juillet 2009 11h00
L'Ontario adopte des mesures pour protéger plus à fond les voyageurs si un exploitant d'excursions ou un agent de voyages cesse ses activités.
L'Ontario adopte des mesures pour protéger plus à fond les voyageurs si un exploitant d'excursions ou un agent de voyages cesse ses activités.
La province a publié aujourd'hui un rapport évaluant le Conseil de l'industrie du tourisme de l'Ontario (CITO) et sa capacité de réglementer l'industrie ontarienne du tourisme. De façon générale, le rapport a constaté que la réglementation par l'Ontario de l'industrie du tourisme équivaut à (ou dépasse) celle des autres compétences canadiennes, mais il y a possibilité de raffermir la protection des consommateurs.
Le rapport, intitulé, [Évaluation de la protection des consommateurs contre l'instabilité financière dans l'industrie touristique], offre huit recommandations pour une mise en oeuvre immédiate et à court terme, y compris :
- Exiger, comme préalable à l'inscription, que les exploitants d'excursions et les agents de voyages donnent un avis au CITO de l'intention de cesser leurs activités.
- Examiner la compensation faute d'achèvement de l'excursion à l'intention des passagers laissés en plan pour s'assurer qu'elle est efficace et juste et qu'elle permette aux consommateurs de recouvrer les coûts si une entreprise ferme ses portes durant une excursion.
- Améliorer le site Web du CITO pour fournir aux consommateurs de plus amples renseignements à propos des solutions de compensation lorsque les services de voyages ferment leurs portes en permanence.
Le gouvernement prévoit adopter les principaux éléments des recommandations d'ici décembre 2009.
EN BREF
- L'industrie ontarienne du tourisme comprend 2 264 agents de voyages et 419 exploitants d'excursions, qui doivent tous s'inscrire auprès du CITO.
- Les demandes de remboursement au titre du Fonds ontarien d'indemnisation de l'industrie du tourisme sont rares. Chaque année, le CITO traite une moyenne de 275 fermetures d'inscrites, de manière transparente, avec peu ou pas d'effet sur les consommateurs.
EN SAVOIR DAVANTAGE
RENSEIGNEMENTS
- Stephen Puddister
Direction des communications
416-326-7304
stephen.puddister@ontario.ca
ontario.ca/servicesauxconsommateurs
« Je suis ravi que l'évaluation ait constaté que l'approche du CITO en matière de réglementation de l'industrie du tourisme fonctionne bien. Il existe certains aspects qui peuvent être consolidés pour mieux protéger les Ontariens qui voyagent; à cette fin, j'entrevois d'un bon oeil la possibilité de mettre en oeuvre les recommandations présentées dans le rapport. »
– M. Ted McMeekin
ministre des Services aux consommateurs
« Les recommandations traitent de certaines modifications éclair que nous pouvons apporter pour résoudre les préoccupations touchant la protection des consommateurs et la sensibilisation. Elles envisagent également des améliorations possibles à long terme à la fois pour les consommateurs et pour les entreprises. »
– Mme Jill Wykes
vice-présidente principale de Thomas Cook Canada et présidente du conseil d'administration du CITO
« L'Ontario dispose d'un modèle de protection des consommateurs très ferme en place et le CITO fait un excellent travail de prestation des services au nom du gouvernement. Ces recommandations aideront le CITO à accroître davantage ses solutions de protection du public voyageur. »
– M. Richard Vanderlubbe
président de tripcentral.ca
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