L'Ontario améliore les services à la clientèle à l'intention des personnes handicapées

 
 

8 octobre 2008 13h43

Le gouvernement McGuinty aide à supprimer les obstacles

L'Ontario collabore avec le Conseil canadien du commerce de détail en vue de contribuer à la suppression des obstacles que rencontrent souvent les clientes et clients handicapés.

Un nouvel outil interactif, « Comment puis-je vous aider? », est désormais mis à la disposition des entreprises pour les aider à attirer une large clientèle de toutes aptitudes. Cet outil fait appel à des scénarios de la vie réelle pour enseigner la manière de communiquer avec les personnes ayant des handicaps divers, y compris les personnes qui :

  • utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels, comme des cannes ou des fauteuils roulants;
  • ont un handicap invisible, comme un trouble d'apprentissage ou de santé mentale;
  • sont accompagnées d'un interprète gestuel;
  • sont accompagnées d'une personne de soutien.

En vertu de la loi historique sur l'accessibilité de l'Ontario, la première norme d'accessibilité - relative aux services à la clientèle - a désormais force de loi. La norme d'accessibilité pour les services à la clientèle énonce les règles que les organismes et entreprises doivent respecter en offrant leurs services aux personnes handicapées. « Comment puis-je vous aider? » appuie les exigences de la norme en matière de formation.

EN BREF

 
  • Aujourd’hui, 15,5 pour 100 des Ontariennes et Ontariens ont un handicap. Ce pourcentage augmentera avec le vieillissement de la population.
  • Au Canada, le pouvoir d’achat des personnes handicapées est estimé à environ 25 milliards de dollars par an.
  • Le Conseil canadien du commerce de détail compte 14 000 membres en Ontario, y compris des  fournisseurs indépendants, des chaînes de magasins et des cybercommerçants.



ministère des Services sociaux et communautaires
ontario.ca/communautaires


 

« Chaque entreprise devrait s’efforcer d’ouvrir ses portes à chaque cliente et client potentiel. Grâce à cet outil, un plus grand nombre d’entreprises pourront accroître leur clientèle et, par conséquent, améliorer leurs résultats. »

 – Madeleine Meilleur
ministre des Services sociaux et communautaires

« Partout en Ontario, les entreprises apprendront à mieux satisfaire les besoins des clientes et clients qui ont un handicap. Et les personnes handicapées auront accès à plus de biens et de services. Tout le monde y gagne! »

 – Derek Nighbor
vice-président principal, Affaires nationales, du Conseil canadien du commerce de détail

 
 
 
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