La Norme D'accessibilité Pour Les Services À La Clientèle Est En Vigueur Pour Le Secteur Public
Le gouvernement McGuinty améliore les services à la clientèle pour les personnes handicapées
ministère des Services sociaux et communautaires
L'Ontario aimerait rappeler aux organisations du secteur public que la première norme d'accessibilité de la province - pour le service à la clientèle - sera en vigueur le 1er janvier 2010.
L'Ontario aimerait rappeler aux organisations du secteur public que la première norme d'accessibilité de la province - pour le service à la clientèle - sera en vigueur le 1er janvier 2010.
Les ministères, hôpitaux, écoles, municipalités et autres organisations du secteur public de la province doivent s'assurer que leurs services sont accessibles en satisfaisant à des exigences comme :
- former le personnel pour répondre aux besoins de clients qui ont toute une gamme de handicaps;
- communiquer avec une personne d'une manière qui tient compte de son handicap;
- permettre aux clientes et clients d'amener dans leurs locaux leurs animaux d'assistance, comme les chiens‑guides.
Le secteur privé de la province devra satisfaire à ces exigences d'ici 2012.
La Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle fait partie du plan de l'Ontario qui vise à rendre la province accessible aux personnes handicapées d'ici 2025.
Faits en bref
- Plus de 1,85 millions d'Ontariennes et d'Ontariens ont un handicap, et ce nombre augmente rapidement avec le vieillissement de la population.
- D'ici 2017, pour la première fois, les Ontariennes et Ontariens âgés de 65 ans et plus représenteront une proportion de la population plus importante que celle des enfants de 0 à 14 ans.
- Les Canadiennes et Canadiens handicapés dépensent chaque année 25 milliards de dollars, et influent sur les décisions en matière de dépenses de 12 à 15 millions d'autres consommateurs.
Citations
Le service à la clientèle accessible consiste à apprendre comment communiquer avec une personne qui a un handicap et, chose très importante, il consiste à être désireux d'aider. »